岗位职责: 1、客户咨询:通过电商软件回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买，专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围; 2、订单处理:顾客下单后进行订单后续处理，包括修改地址、订单备注等; 3、售后服务:通过旺旺或电话处理顾客售后问题，并及时跟进对接订单退换货及相关操作; 任职资格: 熟练运用旺旺等线上聊天工具;1、 2、表达能力强、善于与人沟通、综合素质较高; 3、服务意识强、能够耐心周到为客户提供服务并很好地维护客户关系 4、有强烈的责任感和高效的执行力; 5、电商专业、有淘宝或其他B2C网站客服经验者优先

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