岗位职责:
1、负责客服团队的日常运营管理，监督服务流程执行情况，持续优化客户服务标准;
2、统筹客户咨询、投诉及售后问题的处理，确保客户诉求得到及时响应与闭环解决;
3、组织开展服务质量监控与评估，分析服务数据并制定改进措施，提升客户满意度;
4、推动团队能力建设，制定培训计划并组织实施，提升团队专业素养与服务意识;
任职要求:
1、具备较强的客户服务管理能力，熟悉售后服务流程及客户关系维护机制;
2、具有良好的数据分析能力，能通过服务指标识别问题并推动优化落地;
3、优秀的沟通协调与团队管理能力，能够有效激励团队并提升整体执行力;
4、责任心强，具备较强的应急处理能力，能够在压力下高效解决问题;
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工作地址

厦门市巷北路983-2号

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